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Foire aux questions

Commandes

Les dessins sont d’abord imaginés par nos équipes pour les articles de thèmes mensuels de Bullet Journal. Ils sont ensuite digitalisés via un IPad Pro. Enfin, les planches de stickers sont imprimées et découpées par nos soins avec une machine Cricut.

Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et effectués via le système de paiement Stripe. Nous ne prenons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer).

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Livraison

S’il s’agit d’un article « physique » comme : le livre, des planches de stickers, etc. Nos délais d’expédition sont de 48h. Il faut ensuite compter le délai de livraison de la poste : 48h.

S’il s’agit d’un article « numérique » comme : une formation, un e-book, etc. C’est instantané.

Si vous vous êtes trompé sur l’adresse, vous pouvez écrire dès que possible à equilaab@gmail.com ou nous contacter via notre formulaire de contact. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre son retour avant que l’on puisse la renvoyer à la bonne adresse.

Tous nos envois sont suivis, n’hésitez pas à vérifier vos mails pour prendre connaissance votre no de suivi.

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez nous écrire à : equilaab@gmail.com ou via le formulaire de contact.

Il n’y a pas de retours possibles sur les produits de format digital.

Pour les autres produits, ils peuvent être retournés s’ils n’ont pas été utilisés sous un délai de 14 jours. Vous pouvez nous contacter par mail pour plus de détail sur la procédure.